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文字:[大][中][小] 2010-12-3  浏览次数:11662

 

技术与服务
服务是系统产品功能的延长,有服务的销售才能充分的满足消费者的需要。市场竞争日趋集中在非价格因素的竞争上,因此服务上的竞争也称之为二次竞争,这也是我们“氟塑料泵阀、化工泵阀”竞争的一大优势所在。我们既向您提供优质的产品,又提供一流的服务。我们在您期望与信赖的基础上建立起牢固的合作关系。这种策略真正体现了以消费者为中心的观念,把售出产品看作建立长期合作伙伴的开端,您会明白“我们产品的优异质量仅是冰山一角”。
1、售后服务特点有:
A:多年的经验保障:
安徽伟宸泵阀制造有限公司是一家集设计、开发、生产为一体的高科技企业,有着丰富的生产销售经验。所有技术人员都经过全面、系统的培训,形成了完备的售前、售后服务体系。
公司目前拥有国内先进的生产、检测设备及雄厚技术研发力量,专业的售后服务队伍。
B、快速而高效的反应体系
公司不仅在设备的供应、安装、调试、运行等方面形成了及时、完善、高效率、高质量的一条龙服务。为了对用户负责,对公司信誉负责,凡安装我们提供的设备在接到故障报告,公司专业维修人员即到现场排除故障,48小时内免费上门服务。
C、畅通的投诉与问题解决途径
公司为了不断提高服务质量,您的投诉电话我们都在第一时间与您联系,并着手调查问题出现的原因,采取正确的解决方案。
 
2、备维护支持的方式
A、现场支持
项目进行期间,销售人员和专业的维修人员将根据整个项目的计划进程驻留在现场,直接解决遇到的问题、满足用户的要求。
B、通迅支持
专业的维护人员将在远地通过各种通迅手段指导用户解决问题,主要包括电话解答和资料传真,对于用户的要求,我们将快速做出反应,响应时限原则上框在定在48小时内,方式包括:
l   在电话在上立即给出多种解答方案;
l   通过资料查询,总厂设备实验得到解决方案,传真给用户;
l   对于依靠通迅方式不能解决的问题,维护人员将尽快赶赴现场了解情况,解决问题。
3、维护服务内容
A、提供设备一年免费维修。
免费维修范围以公司通用合同所定保修条款执行,免费保修期用户在设备安装调试后之日起计算。保修期内公司对设备故障提供及时有效的维修响应时间不超过48小时,如与特殊情况,双方通过友好协商解决问题。保修期过后,如设备遇疑难故障问题,公司仍可继续提供维修服务,响应时间同上。
B备件支持
设备的维护和支持,除了必要的维修和技术支持外,备件支援亦非常重要,因此我们将为用户提供充足、及时的备件支持。
4、系统培训
我公司从使用角度出发在国内现场免费为用户培训,
A、设备工作原理
B、有关操作手册的使用
C设备运行及维护方法